Som företag påverkar man alltid sin omgivning med ett bemötande, det kan vara såväl personlig kontakt som upplevelsen när en produkt levereras till en kund. Service genomsyrar Aero Materiel som organisation. Alla kollegor är delaktiga i den närvaro, tillgänglighet och service som våra kunder upplever. För att bibehålla en god service är samarbete och flexibilitet mellan kollegor en förutsättning. Här berättar vi om hur vi som organisation arbetar och ser på service från bemötande, projekt till slutleverans.

Vad innebär service för Aero Materiel?
Till att börja med behöver vi gå till grunden med hur Aero Materiel som verksamhet ser på service och hur service genomsyrar kulturen och det dagliga arbetet. Vi arbetar systematiskt med att utveckla servicen och regelbundet förbättra vår närvaro till kunderna. Detta gör vi genom att utgå från kunderna och se till de utvecklingsområden som kan förbättras och lyfta helheten i organisationens olika avdelningar.

Hitta kundlösningar utifrån kundens perspektiv
En viktig faktor för att förstå kundernas behov är att ha en god dialog och  vara lyhörd inför kundens utmaningar och se till önskemål. Att vara flexibel och ge snabba svar med relevant innehåll, är betydelsefullt för oss och för kunden. Då kan vi förstå hur våra produkter kan addera mervärde tillsammans med erfarenhet och kompetens för att hitta en lösning på utmaningen. Som distributör och teknisk partner har vi funnits i många år i flera branscher och det gör att vi tar med oss tidigare erfarenheter till framtida kundprojet. Exempelvis är våra kända DZUS lås från 1920 – talet en produkt som förekommer i dagens bilar, bussar, laddstolpar och elbilar.  Det är en av alla produkter som fortfarande har relevans i samhällets utveckling. Aero Materiel visar på att det finns behov av lås, gasfjädrar och gångjärn efter 100 år som håller tätt i dörrar och att en beprövad funktion där öppning och stängning luckor efterfrågas under 2020. Med lång erfarenhet av industrin är vår rådgivande kompetens/kunskap avgörande för att våra kunder ska kunna konstruera och uppfylla sina drömmar om kommande framtidsprojekt.

Din logistik partner
I Jönköping ligger vårt logistiknav, här har vi både lager och verkstad. På lagret packas gods och produkter i anpassade kartonger med inneremballage för att skydda godset  under transporten till leveransen. All distribution och logistik sker centralt från Jönköping till svenska, finska och internationella kunder. Att vi kan lagerföra/ lagerhålla produkter ger våra kunder en extra service för att de som har svårt att lagerhålla större serier i egna lokaler. Under 2020 har vi haft en genomsnittlig leveransprecision på 94,8 % till våra  kunder. Där vi har som målsättning att hålla 98 % leveransprecision men att denna har påverkas av de förändringar som skett i omvärlden och vi arbetar hårt för att nå 100% leverans på alla våra produkter till kunderna.

 
Specialanpassade i vår verkstad
I verkstaden sker anpassade dimensioneringar på pianogångjärn och gasfjädrar till kunder. Vi har en maskinpark som gör det möjligt att anpassa längden på pianogångjärn och newton kraften på gasfjädrar efter den kraft kunden önskar.

 
Mervärde för dig som kund
Vårt mervärde ”SERVICE ” innebär att vi både är en logistikpartner och en leverantör som hjälper till med helhetslösningar för applikationer. För att uppfylla detta mervärde till fullo erbjuder vi två tjänster till våra kunder: FlexFill™ och Flex2Cut™.

FlexFill™ – Framgångssagan om gasfjädrarna med den unika tjänsten

Aero Materiel erbjuder en unik tjänst som komponentleverantör. En framgångssaga som började med en idé för att bredda sortimentet och som stegvis utvecklades när Aero Materiel insåg att många av de befintliga kunderna som beställer lås och gångjärn dessutom använder gasfjädrar.

―Vi ville utveckla idén vidare till något verkligt. För att skapa ett intressant produktsegment behövde vi förstå vad kunderna saknar på marknaden och hur vi som leverantör kan möta  behovet som leverantör och logistikpartner. Med många års erfarenhet som lås, gångjärn och komponenter till lucktillbehör kände vi oss trygga i att förstå kundernas utmaningar i konstruktionsarbetet även för gasfjädrar. Vi ville utveckla idén vidare till något verkligt, men för att skapa ett intressant produktsegment behövde vi för att förstå vad kunderna saknar på marknaden och hur vi som leverantör kan möta  behovet för industrin  som logistikpartner, berättar Bo Murath produktägare på Aero Materiel.

Aero Materiels grundtanke är att erbjuda produkter som monteras i, på eller runt en lucka som öppnas. Den kända gasfjädertillverkaren Suspa som funnits på marknaden under många år letade efter en ny distributör. Aero Materiel och Suspa insåg snabbt att de skulle kunna bli bra partners. Suspa är kända för hög kvalitét och håller de nivåer av utveckling som Aero Materiel kräver av sina leverantörer för leveranser till industrin.

―Efter en blygsam start visade det sig att kunderna som beställde gasfjädrar hade förväntat krav på snabbhet och flexibilitet, något som vi inte kunde uppnå med traditionell distributionsförsäljning. Vi förstod att marknadens behov fanns och vi fick då idén att göra en form av semimontering i verkstaden hos Aero Materiel. Suspa hjälpte till att konstruera och bygga en fyllmaskin för gasfjädrarna där vi med maskinen kunde ge kunderna rätt kraft i gasfjärden och samtidigt ge snabba leveranser.  Här skapades namnet på varumärket FlexFill™. Där ”Flex” står för flexibiliteten, och ”Fill” står för att vi fyller gasfjädrar med valfri newtonkraft från 50- 2000 Newton. FlexFill™ ger våra kunder möjlighet att få rätt mjukhet och känsla när en lucka öppnas med en installerad gasfjäder, förklarar berättar Viktor Benderius, Managing Director på Aero Materiel.

Med tjänsten FlexFill™ kan Aero Materiel leva upp till sina egen standard om att anpassa produkten till applikationen genom att få exakt rätt kraft. Samtidigt kan kunden välja mellan olika krafter som är unik och optimerad till kundens applikation.  FlexFill™ har gjort  det möjligt för Aero Materiel att tillmötesgå det kraven för snabba leveranser i små som stora kvantiteter till låga priser. Det går att beställa allt från någon enstaka fjäder för utbyte eller test i prototyper till större serietillverkning, där alla gasfjädrar kan levereras inom 24-48 h från Aero Materiels verkstad i Jönköping.

―FlexFill™ har varit en framgång för oss på Aero Materiel och för våra kunder som nu får optimerade gasfjädrar med korta leveranstider till konkurrenskraftiga priser.  Vi kan se att behovet fortfarande är stort hos kunderna, då tjänsten FlexFill™ växer kraftigt varje år. Med tjänsten FlexFill™ kan kunder i Sverige och Finland få högkvalitativa gasfjädrar från en erkänt bra global producent men även servicen av lokal närvaro och tillgänglighet via oss som leverantör. Vi ser att det har varit ett eftertraktat tjänst på marknaden då FlexFill™ växer med två siffriga procenttal år över år så många företag i Sverige och Finland har saknat denna service inom gasfjädrar, berättar Viktor Benderius, Managing Director på Aero Materiel.

FlexFill™ kundanpassade gasfjädrar efter önskad kraft
Med  tjänst FlexFill™ får du gasfjädrar med det tryck som passar applikation och dina kunders förväntningar. Du beställer och vi levererar gasfjädrar med rätt tryck och känsla. Gasfjädrarna kan beställas med kraft från 50N upp till 2000N i beroende på variant. Lucka och gasfjäder bildar en helhet tillsammans med andra beslag som lås och gångjärn från Aero Materiels breda sortiment. Med FlexFill™ kan vi hjälpa dig att anpassa känslan i dina produkter och höja värdet för din slutkund. Alla gasfjädrar levereras med etikett där kundanpassade artikelnummer finns och kundloggan syns. Fördelen med en etikett på FlexFill™ gasfjädern är att  våra kunder att få sitt eget artikelnummer på slutprodukten och kan då enkelt leverera gasfjädrar till kunder där de förknippas med sitt unika artikelnummer när beställning sker.

Flex2Cut™ – pianogångjärn  för alla typer av luckor
Under 2020 lanserades varumärket Flex2Cut™ till vår befintliga produkt pianogångjärn med ett nytt fokus på värdeskapande för våra kunder. En produkt som i de flesta fall hjälpt våra kunder i deras konstruktionsutmaningar. Pianogångjärnen finns i flera material, har en lång livslängd och passar i alla miljöer. En beprövad produkt med funktion och teknik som fungerar i olika lägen och passar i flera typer av luckor.

Kapning och hålbild i pianogångjärnet dimensioneras i verkstaden och anpassas efter våra kunders önskemål. Varje order är unik, vilket gör att valmöjligheterna blir stora för kunderna och ökar flexibiliteten för att få ett pianogångjärn dimensionerat för varje unik lucka eller dörr.

― Lanseringen har gjort att pianogångjärnet har fått visa sin fulla potential. Vi började med att fundera ut vad det är för mervärde som vi erbjuder kunderna. Vi kapar måttanpassade pianogångjärn i önskad längd och i mindre kvantiteter. Kapningen ger våra kunder flexibilitet att beställa och få leverans efter önskemål. Här växte idén fram till namnet ”Flex” för flexibiliteten och ”2Cut” för kapningen av längden. Tillsammans blev namnet Flex2Cut. Kort därefter valde vi att tradmarka namnet Flex2Cut™, berättar Stefan Eltermann Försäljningschef.

Flex2Cut™ skräddarsydda pianogångjärn efter önskad dimensionering
Flex2Cut™ erbjuder möjligheten att beställa pianogångjärn som är anpassade i dimensionerad längd hålning, fjäderbelastning och ytbehandling till din applikation. Pianogångjärn kan beställas med mått upptill 2438 mm i stål, rostfritt eller aluminium. Tillvalen för måttanpassning av hålbild, ytbehandling och montering av fjäder i gångjärnet  kan beställas i önskad kvantitet. Vår målsättning är att Flex2Cut™ ska göra det enkelt och prisvärt att beställa även ett mindre antal gångjärn anpassade efter ditt behov. Skicka en ritning eller använd konfiguratorn på Aero Materiels hemsida för  att få ett gångjärn efter era önskemål.

Digital tillgänglighet för våra kunder
I maj höjde vi våra ambitioner gällande tillgänglighet genom att lansera en digital plattform. Vi startade med att digitalisera delar av verksamheten genom att lansera en ny hemsida där vårt produktsortiment med ca 28.000 artiklar finns tillgängligt för alla våra kunder på svenska, finska och internationella marknaden. Hemsidan är tre språkig med teknisk information om artiklarna och kunderna har möjlighet registerna sig och få information om priser, lagersaldo, leveranstid och MOQ.

Utvecklingsområden för Aero Materiel framåt
Vi har höga ambitioner och det finns mer kvar att utveckla framåt. Under 2021 ligger stort fokus på att utveckla hemsidan oh skapa visuella bilder på produkterna. Vi som företag ser att utvecklig av hemsidan med uppdaterade produktnyheter, bilder, ritningar och CAD-filer ligger framöver för att göra oss ännu mer tillgängliga. Med  och en tydlig målsättning om att vara en logistik partner som underlättar för kunderna ger vi både god logistik, är närvarande i vår rådgivning och lyhörda för att hitta lösningar på de utmaningar kunderna önskar vägledning i. Vi som bolag vill bidra med kunskap och service till våra kunder och då är synsättet på service en avgörande faktor för att nå dit. Denna utveckling gör att vi verkligen kan göra skillnad och ge kunderna en bra upplevelse från kundkontakt till leverans.